Normes du service
L’ATMQ est consciente de l’importance du
service à la clientèle et c’est dans cet esprit que
tous nos membres s’activent à vous donner satisfaction. La
formation continue du personnel de nos membres à de nouvelles techniques
de travail nous assure une qualité de service à la hauteur
de vos attentes. L’uniformisation de nos opérations de transports
d’usagers en fauteuils roulants multi-positions est une des raisons
de notre réussite dans ce domaine. Quelles que soient leurs tâches,
les employés de nos membres doivent respecter les procédures établies
et cela dans le but de vous permettre de retirer le maximum de satisfaction
lors de l’utilisation de nos services. Nos membres peuvent adapter
leurs techniques de travail selon vos besoins et vos procédures
de fonctionnement actuelles et cela en tenant toujours compte d’un
rendement efficace de nos opérations.
Voici un exemple du déroulement d’un transport selon les normes de l’ATMQ:
Réception de votre appel téléphonique par la répartition : celle-ci remplira à ce moment une carte d’appel qui permettra d’obtenir tous les renseignements pertinents à votre demande de transport.
Confirmation des informations au conducteur et suivi des horaires du transport de même que de tout changement au cours de celui-ci.
Prise en charge du patient directement à sa chambre; prise d’information auprès du personnel infirmier sur l’état du patient; récupération des documents nécessaires ainsi que des effets personnels de l’usager, s’il y a lieu.
Lorsque le patient est confortablement assis dans le fauteuil multi-position HTR 5500 INVACARE, notre personnel s’assure que celui-ci est à l’aise et en confiance au cours du déplacement.
Dans tous les cas, le patient peut être accompagné d’un(e) infirmier(e), d’un(e) préposé(e) au bénéficiaire ou d’un membre de la famille.
Pendant le transport, le conducteur s’assure du confort du patient
Arrivé à destination, nous conduisons le patient à l’endroit où il est attendu (chambre, salle examen, etc.) et transmettons les nouvelles informations concernant le patient à la personne qui effectue la prise en charge de celui-ci.
Il est à noter que vous pouvez obtenir des informations concernant le transport de vos patients en tout temps et cela en communiquant avec le service de répartition.